李忠信一直和赵福天他们管理超市的人讲，顾客是到商店或服务行业来买东西的人或服务对象。企业必须仔细的了解它的顾客市场，这样，可具体深入地了解不同市场的特点，更好的贯彻以顾客为中心的经营思想。

    随着市场竞争的日趋加剧，人们对顾客的看法也发生了巨大的变化。

    李忠信说过，我国在改革开放前，商品短缺，什么都凭票供应。布票、粮票、油票、自行车票、缝纫机票等等，举不胜举。

    这些东西，已经变为特定历史时期的产物，只能算得上是留存在老一辈人们的记忆力里。

    那时候的百货商店里，售货员对顾客基本上是冰冷着脸，就好像顾客欠他们钱和人情一样。

    顾客必须拿出笑脸一遍又一遍讨好店员，想买点紧俏商品，问个三声五声，得到的是冷冰冰的态度，生硬的回答。那时候的顾客根本不可能享受到后世服务行业的那种待遇。

    想要购买紧俏商品，那个时候还需要找到合适的人，只有找到合适的人了，那么，你才能够通过熟人购买到紧俏的商品。

    而在改革开放以后市场经济的大潮中，谁赢得顾客，谁就赢得市场，谁的企业就能够有所发展。

    马克思在《资本论》中所说：“商品到货币是一次惊险的跳跃。如果掉下去，那么摔碎的不仅是商品，而是商品的所有者。”

    但是不同的人对这个问题的认识是不同的。

    李忠信认为，国外的大型超市进入中国以后，主要会在服务层面开始白热化的竞争，顾客就是上帝这句话就是这一层面上展开竞争的产物，消费者的角色基本会得到一个大家认可的定位。

    消费者的权益、开始受到生产商和销售商的关注。

    说句白话，我们自己就是一个顾客，那么我们肯定希望自己在商店里得到优质的服务。

    可以这样说，每个人都一样，都希望售货员是一个和蔼可亲且诚实的人，对每个人都善意有加，无论男女还是老少。飘天文学_www.piaotiange.com

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