会派出人员到客户那里去解决问题，要不就是要收取高额的费用，很多非洲当地的政府官员和企业家对他们都很有意见的。”

    “那咱们的售后服务中心呢？”冯啸辰笑着问道。

    王伟龙道：“那还用说，我们贯彻冯总关于全心全意为客户服务的指示，要求售后服务人员必须想客户所想，急客户所急，对客户提出的问题必须及时反应，如果需要去现场解决，就派人去现场，只收取少量的差旅费。如果问题出在我们这边，则连差旅费都免了，全部由我们自己承担。”

    冯啸辰说：“这就对了，咱们的技术不如欧美和日本好，品牌影响力更是不及他们，也只有在服务上多下工夫了。告诉售后服务中心的同志们，要不怕辛苦，更不能歧视非洲客户，要一切以让客户满意为宗旨，他们今天的努力，未来将会收获丰硕的回报。”

    “哈哈，这些话，我们可是反复向售后服务中心的同志们强调的。”刘旺说，“我们那些同事也都是严格按照这个要求去做的，到目前为止，他们服务过的客户，都对我们中国的企业表示十二分的满意。”

    王伟龙则假装郁闷地说：“冯总，你是光动嘴不动腿，说得轻巧。你让我们要一切以客户为中心，要不怕辛苦，为了实现你的要求，我们售后服务中心的同志们可是把腿都跑细了，有些同志一年365天，有300天都是在路上奔波呢。”

    “看起来，咱们的售后服务中心还是建得太少了，未来需要扩充到10个甚至20个，非洲是一片热土，我们应当多播洒一些种子才行。”冯啸辰说。

    对于很多人来说，非洲的概念也仅限于世界地图上不到一个巴掌大的那么一小块。但事实上，非洲有多达3000万平方公里的土地，相当于3个多的中国。在这样大的一片土地上只设立三个售后服务中心，各中心的压力可想而知。幸好目前中国企业销售到非洲来的设备数量还比较少，从而寻求技术支持的要约也比较少，三个售后服务中心的人员还能够跑得过来。未来如果中国企业大规模进入非洲，各种设备的数量多了，售后服务的压力就实在是太大了。

    “这就是我们目前要做的事情。”冯啸辰对二人说，“未来20年，我们在非洲的业务将会越做越大，客户数量隔两三年就要翻上一番。仅靠现在的三个售后服务中心，肯定是忙不过来的。趁着现在还没有这么大压力的时候，我们要积极培训通晓非洲语言以及风俗习惯的售后服务人员，这件事恐怕也要花上好几年的时间。将来，如果塞里尔真的照着我刚才说的方式发展起来了，光一个塞里尔就需要有一个专门的售后服务中心来提供技术支持。全非洲有几十个国家，如果每一个国家都需要一个售后服务中心，你们算算看，我们要建多少个中心，又需要有多少熟练的售后工程师。”

    “这个，我们还真没认真想过……”刘旺咂着舌说，“看起来，林重今年得从大学里多招一些懂英语同时又懂机械的学生进来，然后把他们分期分批派到非洲来实地训练，作为我们的后备人才。如果塞里尔真的要开采他们的铜矿，我估计起码要采购我们20台挖掘机，这三天两头要更换配件啥的，没有一个专门的售后服务中心，还真是应付不过来呢。”

    “不单是非洲，拉美也是如此，唉，人手不够啊……”

    王伟龙长吁短叹，但他的叹气声怎么听都像是一种喜悦的表现。企业最怕的不是忙得应付不过来，而是闲得没什么需要去应付的事情。罗冶的自卸车现在在国内用于替代进口，销售量不断上升，如果再加上国外的市场，那么业务形势就实在是太美妙了。招几个人算得了什么，只要有业务，还怕雇不起人吗？

    冯啸辰说：“我这次来，除了和非洲这些工业部长洽谈之外，还有一个重要的目的，就是实地考察一下各个售后服务中

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