韩国三星电子你凭什么践踏中国消费者的尊严

    文所述完全真实，笔者愿承担因此而产生的任何法律责任

    笔者接到河南郑州市赵先生的求助电话，赶到了他的家中。以下内容根据赵先生真实口述整理，未经过任何加工。

    2013年夏季，赵先生一家三口为照顾家中年迈的老人，咬牙将原先家属区的顶层居所出售，东挪西凑换了一套带电梯的商品房。

    乔迁之喜，和所有普通人家一样，赵先生一家添置了新的家电，虽然与妻子产生过很多分歧，最终还是采纳了妻子的建议，出于对韩国三星品牌的信赖，采购了一台产自中国苏州的韩国三星品牌冰箱，型号。

    鸡年春节前，家人忽然发现冰箱出了问题，压缩机正常工作，冷藏室温度正常，但冷冻室失效，温度显示与实际温度出现较大差距，采购的过节肉类食品开始融化。

    赵先生即刻拨打了三星售后电话40005858，第二天当地的特约维修店便给了赵先生回复，是过一天可以派售后人员上门维修，但该冰箱已过质保期，需要支付上门费及零配件更换费用，赵先生一口答应。

    售后人员上门了，没有携带任何检测工具，只是打开冰箱门看了看，便告知赵先生一家人冰箱太大，需要拉走维修，快过年了没人，估计春节后能修好就不错了。

    赵先生一家都是通情达理的人，表示理解。因为冰箱内存放着大量过节食品，屋里又有暖气，冰箱拉走后食品会变质，商议后决定节后再维修。

    春节过后，赵先生再度联系三星售后。第二天曾经上门的那位维修人员来了电话，开口就我上次看过了，你家冰箱的压缩机坏了，而且过了质保期，更换压缩机需要1200元，还需支付来往车辆运输的费用。

    赵先生也算理工科毕业，在电话里就质疑对方未经过任何专业检测，怎么就知道压缩机坏了压缩机不工作冷藏室怎么还温度正常

    对方改口道,具体什么问题需要拉走检测，但必须先交纳500元押金才能拉走维修，这是公司的制度，为了防止客户家电修好后不认账。

    赵先生是个较真、认死理的人，当场拒绝。理由是我八、九千的冰箱让你拉走了，就算换个压缩机不到两千，退一万步就算客户赖账不支付维修费用，你扣着冰箱不给就完了，但让客户提前交押金是一种人格侮辱

    下午，当地维修中心一位女士再次来电话，强调必须先交押金，否则不予维修。并冷嘲热讽道“不修也行，反正家电更新换代挺快的，你可以再买台新的啊”

    赵先生怒了，越想这里面越有陷阱交了押金，维修店狮子大开口，这里坏了那里坏了，反正你是外行。不给钱冰箱不给你了，你前期交的所谓抵押金也甭想要了人与人之间的信任是相互的，你不信任我，凭什么要求我信任你

    鉴于当地维修中心人员的态度，赵先生选择了再次拨打三星售后投诉，要求更换维修店家，正常交付维修费用。

    很快，北京三星总部的电话在第二天打了过来，赵先生满怀欣喜大企业还是信得过的。但接完电话，赵先生的心重回冰点，对方的答复是冷冰冰的第一，我方的维修人员都经过严格专业的培训，他压缩机坏了就一定是压缩机坏了，不容置疑。第二、公司有明确的规定，针对中国用户，冰箱家电类产品过保后必须缴纳抵押金方可维修。第三、地区只有这一个授权维修中心，想换没门。

    赵先生在电话中质问道一、我不怀疑你方维修人员经过严格、专业的培训，但能专业到无需任何检测设备就即刻断定问题出在哪还有，你们三星冰箱产品的质量就这么差我十年前买的国产冰箱报废了压缩机还没坏过呢第二、维修费用一分不少可以支付，谁让我瞎了眼相信三星品牌呢但绝不接受所

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