经占据了超过2层的市场份额的，相信不久后就可以扩大成果。

    现在我们还在默默耕耘，依托集团的资源争取覆盖到全国县级市服务网点。”

    “哦，现在已经有2层的市场份额了，那就要争取下沉到全国2000多个县级市，集团方面也会给你们配合的。

    现在有没有遇到什么困难？”李元来问道。

    “李总，其实外卖员遇到的问题有几个的，同时也是现在外卖行业的通病。”

    “第一，任务复杂，需要做很多决策，不过复杂度会随着骑手的熟练度有所变化。比如同时有几家订单，应该先去哪里取餐，如何规划线路？

    还有的时候到店了商家还没有做好餐，是等待还是继续先去下一家拿餐再回来？

    因为这些决策直接影响到后续的订单跟进和送餐时间。

    第二，骑手与商家和客户沟通问题，现在骑手很多时候变成了像客服一样的工作，如果不熟悉的商家可能要先给电话沟通，什么时候能够做好餐？才能过去拿？

    现实的情况是许多外卖小哥到店后就是无尽的等待，这个无疑是浪费许多时间。

    然后取到餐了就需要马上送餐给客户的，有些近还好，如果远的是不是应该取完下一单再一起去？

    比如要不要给用户打电话，因为有些地方是不用打电话的，像住宅楼里面，骑手有很大概率知道这个用户应该在家里的，不用打电话；

    有些必须打，比如写字楼，因为骑手上不去，所以需要提前打电话让用户下来。

    但需要提前多长时间呢？是提前一分钟，两分钟，还是五分钟？这个问题很关键。

    如果打电话时间比较早，用户就会提前下来，会造成用户等待骑手的问题，用户体验不好，可能会有投诉。

    如果这个骑手非常保守，到楼下再打，但用户住在10层，那么用户下来包括等电梯的时间可能要需要10分钟，效率会变得非常低。

    但是有些时候客户不确认在不在家？什么时间送方便？地址清不清晰？

    有时候连客户自己都说不清楚地址，如果外卖小哥不熟悉当地那就是两眼一抹黑的，耽误许多送餐时间，导致后面的订单一并延后甚至给予差评的。

    这个就是骑手每天花费大量的时间在沟通的问题上，送餐的效率低下而且根据每个人的不同有很大差别的。

    第三，操作繁琐，大概需要五到六个步骤，至少需要10到20秒，或者更长时间。他要查看一个定单，步骤非常复杂，把手机拿出来，解锁，打开app，查看信息，做操作（比如说点击完成），最后放回手机，大概需要五到六个过程。

    第四，骑手在骑行过程中操作手机非常危险。对于有30万骑手的平台，我们必须考虑骑手在整个驾驶过程中的安全。

    第五，骑手不熟悉路况，无法定位骑手和客户的位置，以现在的地图导航技术经常会出现，可能前面封路了，或者交通堵塞，无法与骑手的定位实时结合在一起的。

    甚至骑手在遇到意外，堵路，走错路时候这个直接影响到后面的送餐效率。

    用户在下单时定位的分布，因为大家在室内下单，定位偏离是非常大的。

    但通过骑手实时轨迹的修正，或者比较熟悉的路况，穿过小区更节省时间；原地图导航要跨过中间过街天桥，但通过轨迹发现更多骑手是绕行通过，这才更符合真实的情况。

    可以做到更加短的时间配送的。

    然而系统是不知道骑手的遇到的困难，继续派单的也会导致客户的体验不好。

    现在我们了解到大众点评团也有类似开发ai的技术就是想把这部分来优化的。

    所以现在精确的导航和

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